Co když vám vypoví službu sporák nebo lednice? Tedy spotřebiče, bez kterých už dnes nedokážeme existovat a postaví nás tak tím před hotovou věc? Do kamenného obchodu nemohu, musím se obrátit na e-shop. Jenže co když to vůbec neumím? Následující řádky právě vám mohou pomoci a pokusí se vás nákupem na e-shopu provést a ukázat vám, že se nejedná o nic složitého a že zvládnout to může opravdu každý. Navíc podobný postup využijte i u nákupu potravin nebo drogerie.
Výběr zboží a jeho uložení do košíku
Nejprve si samozřejmě vybíráte zboží, o které máte zájem. U většiny e-shopů najdete v horní části stránky vyhledávací rámeček s ikonkou lupy, kde stačí zadat název toho, co hledáte, třeba lednice, sporák nebo jiný spotřebič a e-shop sám vám nabídne kompletní nabídku spojenou se zadaným slovem. Další možností je jít přímo do nabídky, kde se vám rozbalí kategorie spotřebičů: sporáky, vestavné trouby, varné desky, atd.
Můžete zvolit také stránky oblíbeného výrobce, například MORA. Ta má kompletní nabídku schovanou pod polem Produkty, kde se vám ukáží kategorie spotřebičů. Když si vyberete kategorii třeba sporáků, zobrazí se vám nabídka všech produktů a vy si vyberete ten, který se vám líbí. Rozkliknete-li tento konkrétní produkt, ukáže se vám jeho stručný popis s několika fotografiemi. A protože webové stránky MORA nejsou e-shopem, najdete u produktu políčko „Prodejci on-line“, které vás odkáže na e-shopy, které tento produkt nabízí a MORA je doporučuje.
Ve vybraném e-shopu, poté co se definitivně rozhodnete pro koupi vybraného produktu, kliknete na políčko „Vložit do košíku“. E-shop vám sám nabídne, zda chcete pokračovat v nákupu, pak postupujete stejně jako doposud, anebo jestli chcete „Přejít do košíku“ a dokončit nákup.
„V košíku“
V košíku máte zrekapitulován svůj výběr výrobků s jednotlivými cenami pro vaši kontrolu. Zkontrolujte si ještě jednou názvy výrobků, jejich cenu i počet, který jste do košíku vložili. Nakonec je tu cena celková, která se ještě může navýšit o cenu za dopravu, ke které se dostaneme později. Ještě k ceně za vybrané zboží je dobré zmínit, že velmi často se vám může pod seznamem kupovaného zboží objevit poznámka o možnosti dopravy zdarma, která je na konkrétním e-shopu nabízena při nákupu za určitou cenu. V poznámce bývá uvedena i částka, za kterou je nutné ještě nakoupit, abyste na dopravu zdarma dosáhli. Je pak na vás, jestli budete chtít najít ještě nějaké zboží, které ke svému nákupu přidáte a na dopravě tak ušetříte.
Poté, co jste s nákupem spokojeni, překontrolovali jste si, zda máte v košíku to, co opravdu chcete, pokračujete k výběru dopravy a platby.
Doprava a platba
Nyní si vyberete způsob, kterým budete chtít zboží doručit. Některé e-shopy i dnes v době omezeného pohybu umožňují vyzvednutí zboží na pobočkách, a tak je pořád aktivní možnost osobního odběru. Tady ale stojí za zvážení, zda se vám určité riziko s tím spojené vyplatí, nebo jestli není lepší vybrat si jiný způsob doručení, například poštou, kurýrem, dopravcem, který pro daný e-shop doručování zajišťuje, nebo vyzvednout zboží v boxech, kde nemusíte přijít do kontaktu s žádnými lidmi. Pozor, všímejte si i ceny konkrétního způsobu doručení, protože ta se vám přičte ke konečné ceně.
U platby je opět dobré vzít v úvahu současnou situaci. Asi nejbezpečnější je zaplacení kartou nebo on-line převodem přímo při koupi. Zatímco platba kartou proběhne okamžitě, tak u on-line převodu je třeba počítat se zdržením do doby, než bude platba připsána na účet e-shopu, který vám vaši objednávku zašle až poté. Obě tyto platby jsou doporučeny pouze u osvědčených e-shopů (co je to osvědčený e-shop a jak si porovnat jejich ceny?). U neznámých e-shopů je lepší vybrat si platbu dobírkou, což znamená, že zaplatíte až při převzetí zboží. Tady je zase třeba se informovat, jakým způsobem v případě doručení zboží domů, je možné platit, zda pouze hotově, nebo zda má doručující k dispozici platební terminál a vy budete moci zaplatit i kartou.
Pokud nakupujete u ověřeného e-shopu a rozhodnete se zaplatit on-line kartou, musíte mít u své karty povolené platby přes internet, ne vždy je tato možnost u karet zaktivována automaticky. Také je třeba mít dostatečný limit na internetové platby. V opačném případě platba neproběhne. Zda máte povolené internetové platby a dostatečný limit, zjistíte v internetovém bankovnictví, používáte-li ho, nebo přímo na zákaznické lince své banky. Internetové platby stačí povolit a limit případně navýšit. Většina bank dnes nabízí i jen dočasné navýšení limitu, což je určitě bezpečnější.
Nyní vám v nákupu na e-shopu už nic nebrání. Pokud vše proběhne v pořádku, už jen čekáte na doručení zboží. Stav své objednávky dokonce můžete sledovat. Tedy v jaké fázi zpracování vaše objednávka je, v jaké fázi je doprava, kde se vaše zboží nachází a kdy k vám dorazí. A to vše z pohodlí a bezpečí svého domova.
Storno objednávky, vrácení zboží a případná reklamace
Pokud již odešlete objednávku, zaplatíte kartou on-line a najednou si nákup rozmyslíte, nic se neděje. Většina e-shopů v případě, že objednávka ještě nebyla zpracována a odeslána k zákazníkovi, umožňuje takovou aktivní objednávku stornovat. Buď se přihlásíte do svého účtu, který jste si na e-shopu vytvořili, tam najdete svoji objednávku, tu stornujete a e-shop vám podle svých storno podmínek vrátí peníze. Nebo pokud jste nakupovali bez zákaznického účtu, tedy jako neregistrovaný uživatel, musíte stornovat pomocí čísla objednávky. Proto je vždy dobré si číslo objednávky předem poznamenat anebo nakupovat jako registrovaný uživatel.
Pokud stornování nestihnete včas a objednávka dorazí k vám domů a vy si z nějakého důvodu nákup rozmyslíte. Stačí, že se vám vybrané zboží nelíbí, protože jste si ho podle fotografií představovali jinak. Pak je možné zboží koupené na e-shopu bez udání důvodu vrátit do 14 dnů, tím že odstoupíte od smlouvy a zboží na své náklady do 14 dnů vrátíte e-shopu nepoškozené a nepoužité zpět. Podmínky odstoupení od smlouvy musí mít e-shop ve svých obchodních podmínkách. Stejně tak musí být v obchodních podmínkách, případně reklamačním řádu, podmínky reklamace. Za jakých podmínek a v jaké lhůtě je možné zboží reklamovat. Není třeba se toho bát, zaběhnuté e-shopy jsou schopné na svých zákaznických linkách poradit jak s reklamací, tak i s odstoupením od smlouvy.
Rychlé shrnutí celého nákupu v internetovém obchodě
Nákupu přes e-shop není třeba se bát, v dnešní době se již nejedná o nic neobvyklého. Je určitě lepší vybírat si ověřené e-shopy, které vám budou při nákupu spotřebičů MORA nabídnuty. Předem je třeba si zjistit, zda máte u své karty povolené internetové platby a jestli váš limit pro tyto platby není nižší než celková cena vašeho nákupu. Vybrat si dopravu, která vám vyhovuje a nakonec si před odesláním objednávky vše ještě jednou překontrolovat. Věřte, že jakmile s nákupy přes e-shopy začnete, budete se sami sebe ptát, proč jste nezačali na internetu nakupovat už dřív. Není to totiž nic těžkého.
Doporučení pro vás připravila MORA, tradiční český výrobce kuchyňských spotřebičů, protože díky své 195leté historii věří, že i toto období společně zvládneme.
