Jednolůžkové pokoje. Dvoudenní výlety za kulturou s přespáním v hotelu. Nevtíravý delegát na telefonu. To jsou služby, které chybí v nabídce cestovních kanceláří.
Na začátek jeden příběh, zažilo či zažije jej mnoho z nás. Paní Hana chce jet každý rok k moři. Je vdova, zdravá, blíží se jí sedmdesátka. Má dva problémy: Neovládá žádný cizí jazyk a nemá nikoho, s kým by chtěla dovolenou strávit. „Neznamená to, že bych se s nikým nesnesla,“ vypráví. „Dvakrát jsem jela se sousedkou, jednou s bývalou kolegyní z práce. Ale pokaždé to bylo tak nějak násilné, prostě jsme jely jen proto, že jsme osamělé, že jsme si zbyly. Vlastně jsme si neměly co říct, každá jsme si představovaly jiný program. I vybrat destinaci, která by vyhovovala oběma, byl velký problém.“
Je přesvědčená, že by si raději k moři vyjela sama. Jenže v žádné cestovní kanceláři jí nebyli schopni nabídnout jednolůžkový pokoj, aniž by musela platit velký příplatek. Dělalo to až několik tisíc. Cestovkám a hotelům se vyplatí, mít v pokoji dva lidi, to je jasné. „Nechci pobyty specializované pro seniory, připadala bych si jako v domově důchodců. Chci si prostě sama vyjet k moři, do normálního hotelu, ve kterém budou lidé různého věku,“ vypráví Hana. Dodává, že ani nepotřebuje organizování výletů či zábavy. Postačí ji, když bude mít jistotu, že na telefonu bude delegát, kdyby potřebovala radu či pomoc. Právě tento problém trápí hodně lidí, kteří by chtěli cestovat sami.
Chybí jednolůžkové pokoje
„V této věkové kategorii je více klientů bez partnera, takže ocení ubytování v jednolůžkových pokojích bez příplatku,“ potvrzuje Jana Bondyová, která má v cestovní kanceláři OK tour na starost právě nabídku cest pro lidi vyššího věku.
Absence zájezdů pro jednotlivce vyplývá také z průzkumu, který dělala Asociace cestovních agentur. Měl zjistit, co vlastně čeští cestovatelé vyššího věku preferují a co jim schází. Stejně jako zkušenosti lidí zabývající se cestovním ruchem také průzkum vyvrací mýty o seniorech. Například ten, že chtějí vše nejlevnější. „Můj dojem je, že si senioři na cestách rádi užívají a ne vždy vybírají nejlevnější nabídku. Upřednostňují bohatší nabídku pobytového balíčku v pěkném prostředí,” říká Jana Bondyová. „Zájem je také o možnost cestovat se psem zdarma,“ dodává.
Dotazovaní senioři také odpovídali, že netrvají na organizovaném programu a neustálé přítomnosti delegáta. Naopak. Vyhovuje jim, když je cestovní kancelář dopraví na místo, nabídne možnosti a pak nechá na nich, co chtějí dělat. Nejsou školní zájezd na výletě, jak si někdy organizátoři akci pro dříve narozené myslí.
Starší klienti jsou věrní
Padá další mýtus, a to, že lidé vyššího věku často bývají nespokojení, nároční, zkrátka hledají na všem mouchy. „Naopak, tato klientela si hodně váží slušného a poctivého zacházení, což se v praxi projevuje opakovaným cestováním. Je to věrná skupina zákazníků,” tvrdí Jana Bondyová.
Potvrzují to také pracovníci jiných cestovních kanceláří. Mezi seniory mají nejvíce těch, kteří s nimi jezdí opakovaně. Zkrátka, lidé ve vyšším věku chtějí jistotu a odpustí si už riskování jen proto, že se jedná o zájezd last minute za sedm tisíc, ale pak je stěhují z hotelu do hotelu a za okny mají skládku. Životní zkušenosti je naučily, že za to jim pár ušetřených korun nestojí.
Vnoučata nechte doma
Každý desátý Čech či Češka je starší šedesáti let a žijí sami. Mnoho z nich tráví týden či více týdnů ročně na dovolené s vnoučaty či celými rodinami. „Není to dovolená, ale stres,“ říká pětašedesátiletý Jaromír. „Rád pohlídám vnuka na chatě, ale společné soužití s mladými přináší spoustu stresových situací a nakonec odtamtud vlastně rád odjíždím domů,“ říká. „Mnohem více si užiju, když si pak sám vyrazím na dva dny do Prahy za kulturou,“ vypráví.
Dvoudenní pobyty s přespáním jsou další kategorií cestování, která lidem vyššího věku schází. Často by si přítelkyně či přátelé rádi vyrazili na divadelní představení či výstavu do Prahy, ale za celý den jsou pak unaveni a noční cesta zpět domů je už úmorná. Takzvané balíčky s nabídkou levného noclehu a dopravy do Prahy či jiných větších měst by proto uvítala řada lidí. Tak doufejme, že se cestovní kanceláře průzkumem inspirují.
Co by senioři uvítali a co jim vadí
- Nechtějí zájezdy na poslední chvíli. Sice si nemusí organizovat dovolenou, ale na druhé straně nemají rádi stres a chaos. Mnohem raději si zájezdy v klidu promyslí a vyberou už v zimě. Jsou ideální kategorií pro prodej zájezdů first minute.
- Uvítají hotel, kde někdo mluví česky. Jsou generace, která neměla ve škole každý týden několik hodin angličtiny a němčiny, takže se teď v zahraničí často obtížně domlouvají.
- Mají rádi jistotu. To znamená, že chtějí, aby jim v cestovní kanceláři srozumitelně vysvětlili, jak je to s pojištěním a řešením případných zdravotních problémů. Zajímá je, zda je v letovisku lékař.
- Nepotřebují přehnanou péči, nejsou malé děti. Nejedou na zájezd proto, aby se jim tam delegát snažil každý den organizovat program, vnucovat zájezdy a zábavné večery. Když chtějí, umí si o ně říct sami.
