Z moci úřední

Zuzko, připomíná mi to mně. Jsem bojovník a jsou věci, které u prodavaček netoleruju. Já bych to asi nevydržela a sjela je hned. Taky nemám ráda konflikty, protože jsem v nich vyrostla, ale pokud jsem slušná já, tak to vyžaduju i od těch, s kterými jednám. Bohužel to není ojedinělý úkaz. U nás v Kauflandu to je podobné. Na některých prodavačkách je vidět, jak jsou otrávené, že musí obsluhovat. Občas mě ten jazyk opravdu svrbí. Dobře jsi to napsala.

Z minulé doby ten rozdíl v chování služeb zákazníkům, u nás a na západě byl propastný. Hlavně mě zaráželo v obchodech vybrat si sama ovoce, dva plátky sýra a dvě vajíčka...Uplatńovala jsem to i tady a moje maminka se za mě styděla, že trvám na deseti deka, dvou cibulí, vajíček. Chtít ochutnat jsem zkusila jen jednou.Služby mi už připadají v pořádku, poštu nevyužívám vůbec. Na tu si lidé stěžují.Protože si lidé práce váží, jsou slušní.Taky prodavačky už jako u sousedů ,když nemají zákazníky, leští výlohy, uklízejí a vykazují činnost .Je správné se zastat neprávem osočovaného.Někteří lidé se i bojí ozvat. Tak mě i brzdí.

Nemusím chodit na poštu, mě spolehlivě rozehřeje doručovatelka, která vždy zvoní na oba naše zvonky, nečeká až někdo přijde, vhodí lísteček, a když za ní vyběhnu na chodník, řekne že mi zásilku dát nemůže, že je příjemcem je osoba na tom druhém zvonku. Několikrát jsem se jí už zeptala, proč teda zvoní i na ten druhý zvonek, když tam má jména uveden. Nějak to zůstalo bez odpovědi...

S poštou mám také nepříjemné zkušenosti. Vím, že mi má být doručen balíček tak čekám doma a nikdo nepřijel, zato ve schránce se mi objevil lístek, že adresát nebyl doma a dům byl zavřený. I když jsem čekala a nikdo nezvonil, tak nepochopím jak se doručovatel dokázat protáhnout klíčovou dírkou, aby mi lístek hodil do schránky a nezapomněl ještě připsat hodinu. Od té doby si nechávám posílat balíčky do ruky, případně do uložny za nějakých 40 korun, kterou mám blízko bydliště a nemusím stát na poště frontu a chodit tak daleko.

Dobře, že sis cizinky zastala, Zuzko. Já z obchodů dříve ani teď špatnou zkušenost nemám, ale zastala jsem se cizinců v autobusu, kde byl nervózní řidič.

Zatím nemám problém, asi mám štěstí na solidní prodavačky, ale jednou mi přišla paní pro zmrzlinu a stěžovala si na mladou kolegyni, že ji nechala čekat a vyřizovala si hovor. Po ukončení se sice omluvila, ale pronesla, že to byl hovor pracovní a přitom se domlouvala na koupaliště. Nechtěla, abych to s ní probrala, ale řekla, že už k ní více nepůjde.

Všechno je jen a jen o lidech a v lidech. Slušný člověk bude slušným člověkem v jakémkoliv společenském řádu, což se o těch druhých nedá říct, protože ti se mohou a umí přetvařovat. V kritických okamžicích se ale většinou sami odhalí. S arogancí se budeme setkávat vždycky, ale její míra bude závislá na našem postoji k ní.

Bohužel, mám hodně takových špatných zkušeností, nejen v obchodech, ale i ve službách. Dříve jsem raději odcházela nakoupit jinam a nebo trpělivě čekala na provedení, nebo doručení. S přibývajícím věkem a nabytými zkušenostmi se to změnilo. Dožaduji se toho, na co mám právo a nebojím se ohradit a nebo zastat neprůbojného člověka, který je v právu. Příklad: vzhledem k tomu, že bydlím na venkově, nechávám si zásilky doručovat do práce ( v recepci je nepřetržitý provoz, min. 2 recepční), je to rychlejší, protože se jedná o Prahu a myslím, že tím ušetřím i cestu doručovateli. Jednou se mi stalo, že na moje objednané botky avizoval prodejce doručení následující den, nejpozději do 2 dnů. Dva dny uplynuly a nic...sledování zásilky na netu: zboží je právě doručováno...třetí den odpoledne nic, následně SMS "zboží nemohlo být doručeno, adresát nezastižen"...zapátrala jsem, zboží bylo stále doručováno...čtvrtý den se ve sledování zásilky objevila zpráva, že zboží nemohlo být opakovaně doručeno a lze vyzvednout na "poště 007"...zatemnilo se mi, našla jsem si telefon na ředitelství České pošty a slušně, ale velmi razantně jsem požádala, aby mi zboží doručili následující den přesně v 10.00 hodin na uvedenou adresu, neboť nejsem ochotna pátrat po "poště 007", vystát tam frontu za 105,-Kč, které platím za doručení na místo. Druhý den poslali kurýra se zbožím a písemnou omluvu. Také to nedělám ráda, rozčílím se při tom, zabere mi to čas a vím, že stížnost vyřizuji zrovna s někým, kdo za to nemůže. Ale tyhle a podobné manýry mne vždycky dovedou spolehlivě naštvat. Nedejte se odbýt. Naopak - za dobré služby a vstřícné jednání pěkně poděkuji a popřeji krásný den.

Na náměstí v Č.Budějovicích obchod "Pánská móda". Musím na maturitní ples, protože budu stužkovat své studenty. Jedinou vhodnou kravatu jsem zničil při neobratném žehlení, tak si musím koupit novou, takže volím obchod s pánskou módou. Ouha, mají jen jeden druh -podklad v různých křiklavých barvách a v něm bílé kruhy. Když požádám prodavačku o jiný druh, ona šťouchne do druhé prodavačky a řekne jí s úsměvem: "Von chce kravatu. Teď v plesové sezóně!" Jsem to ale blb, koncem ledna se přece kupují plavky!

Pravda. Ale nemusí to mít vždy základ ve starých pořádcích. V mnoha obchodech jsou lidé, kteří tu práci dělají neradi, nebaví je, neumí to, jen jinou práci nesehnali. Mají mizernou mzdu a provozovna je personálně poddimenzovaná, nestíhají. I v tom případě je výsledek tristní.