"Zlepšení transparentnosti a predikce výpadků by ale měla českým pacientům přinést novela zákona o léčivech," předpokládá PharmDr. Matyáš Palan, E-commerce business development manager BENU.
Po covidové pandemii dochází v posledních dvou letech k výpadkům dodávek vybraných léků. Jaká je aktuální situace na trhu s léky, už se situace uklidnila, anebo musíme počítat s tím, že budou některé druhy léků v lékárnách chybět?
Občasné výpadky dodávek léků jsou běžné, objevovaly se už v minulosti. Klíčovou roli zde jednoznačně hraje globalizace. Jednotlivé zdravotní systémy stále více tlačí na úspory a výrobcům nezbývá nic jiného než koncentrovat produkci v Asii, Indii a Číně. Když pak nastane výrobní problém, má dopad na celý svět. Nedostupnosti některých léků se tedy do budoucna zcela zabránit nedá. Nicméně většinu výpadků jsou schopní vyřešit naší lékárníci přímo v lékárně alternativami, které jsou k dispozici.
Jak konkrétně se s nepravidelnými dodávkami léků vypořádává síť lékáren BENU?
V minulém roce na podzim jsme aktivně spolupracovali se zástupci Asociace velkodistributorů léčiv, provozovatelů lékárenských sítí a s výrobci v rámci pravidelných setkání k řešení aktuálních výpadků dodávek některých léků. Stává se, že pacient výpadek u některých léků ani nemusí zaznamenat. A to díky tomu, že výrobci vyrábějí zásobu léků pro určitý trh zhruba na půl roku dopředu, distributor následně disponuje zhruba s měsíční zásobou léků a na stejně dlouhé období mívají zásobu také lékárny. Zlepšení transparentnosti a predikce výpadků by měla českým pacientům přinést novela zákona o léčivech.
Každopádně pacienti, kterým byl lékařem předepsán nějaký lék, počítá s tím, že si jej vyzvedne v nejbližší lékárně. BENU nyní zavedla službu eRecept. Můžete ji blíže představit?
Naše služba rezervace eReceptu online usnadňuje pacientům celý proces vyzvedávání léků. Pacienti zadají své eRecepty do rezervačního formuláře nebo aplikace, přičemž mohou sami vidět, jaké léky mají předepsané a rovněž jejich dostupnost na lékárnách, aniž by museli opustit pohodlí svého domova. Díky této službě tak pacienti navštěvují lékárnu pouze jednou a s jistotou, že na ně jejich léky v lékárně čekají. Celá komunikace probíhá online, což šetří čas a zvyšuje komfort.
Jak konkrétně služba funguje, tedy kde, na jakém místě si mohu léky zarezervovat?
Služba funguje velmi jednoduše. Pacienti mohou své léky zarezervovat přímo na webové stránce BENU na adrese benunapredpis.cz nebo prostřednictvím mobilní aplikace BENU. Stačí zadat kód eReceptu a vybrat preferovanou BENU lékárnu, kde si chtějí léky vyzvednout. Když jsou léky připraveny, pacient obdrží potvrzující zprávu, že jeho léky jsou připraveny k vyzvednutí.
Co když se při zadávání čísla receptu spletu, upozorní mě hned systém na chybu?
Ano, systém je navržen tak, aby okamžitě upozornil na chybu při zadávání kódu eReceptu, propadlý či již vydaný eRecept. Pokud pacient zadá nesprávný kód, například příliš krátký kód nebo kód obsahující nepodporované znaky, systém okamžitě upozorní na chybu a poskytne návod, jak postupovat správně.
Jak dlouho rezervace léků trvá, tedy jaká je průměrná délka dodání léků do požadované lékárny sítě BENU?
Průměrná doba dodání léků do požadované BENU lékárny je velmi krátká. Většina rezervací je zpracována zpravidla do 2 hodin, s ohledem na otevírací dobu lékárny. V případě, že jsou léky dostupné skladem, jsou připraveny k vyzvednutí již do 30 minut od zadání rezervace. Pokud je třeba léky objednat, dodací doba se může prodloužit, obvykle však nepřesáhne 24 hodin.
Prozradíte, kolik lidí již službu eRecept využívá?
Rezervaci eReceptu využívá již 20 000 zákazníků měsíčně. Tento počet neustále roste, což svědčí o popularitě a užitečnosti této služby mezi pacienty, kteří oceňují pohodlí a efektivitu, kterou služba eRecept nabízí.
Ne všichni senioři mají chytrý telefon či internet. Co poradit jim? Může eRecept rezervovat třeba jejich rodinný příslušník?
Ano, pokud senioři nemají přístup k chytrému telefonu nebo internetu, mohou eRecept zarezervovat jejich rodinní příslušníci nebo blízcí a často se tak děje. Stačí, když budou mít k dispozici kód eReceptu. Snadno tak udělají rezervaci a můžou léky vyzvedávat bez zbytečných komplikací.
Co když lék není dostupný v celé síti BENU?
Pokud lék není dostupný v celé síti BENU, lékárna se pokusí zajistit náhradní řešení. Pacient bude informován o situaci a nabídnuty mu budou možnosti, jako jsou generické přípravky nebo hledání jiného řešení. V BENU se snažíme co nejvíce usnadnit pacientům přístup k potřebným lékům a vždy hledat nejvhodnější řešení pro každého pacienta.
Národní asociace pacientských organizací si nechala nedávno zpracovat reprezentativní průzkum, který zjišťoval, jaký zájem mají Češi o možnost nechat si lék na předpis doručit z lékárny až domů. Z výsledků mimo jiné vyplynulo, že 84 % české veřejnosti by tento způsob vyzvedávání receptů ulehčil život. Uvažuje BENU, že by v budoucnu doručovala léky lidem domů prostřednictvím kurýra?
Nejsme podporovateli rychlého umožnění zásilkového výdeje eReceptů. Naše stále se rozšiřující síť lékáren pokrývá většinu oblastí v České republice. Pacient tak má zajištěn skvělý servis poblíž jeho bydliště a osobní kontakt je zatím nenahraditelný. Vidíme i v rámci našeho e-shopu, že drtivá většina našich zákazníků preferuje lékárnu jako místo, kde si vyzvednou objednávku, rezervaci eReceptu a mohou se kdykoliv osobně poradit. Nicméně na budoucí vývoj situace jsme připraveni.
